풀필먼트 서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈가 2025년 연매출 667억 원을 기록하며 3년 연속 흑자를 달성했다. 두핸즈는 AI 기술을 물류 운영 전반에 내재화하며 고난도 풀필먼트 경쟁력을 입증했고, 외형 성장과 수익성 개선을 동시에 이뤄냈다고 21일 밝혔다.
두핸즈의 2025년 매출은 전년 433억 원 대비 51% 증가한 수치로, 창사 이래 최대 실적이다. 지난 12개월 동안 매월 흑자를 유지했으며, 국내 물동량은 전년 대비 53%, 일본향 물동량은 459% 급증했다. 특히 AI 기반 운영 고도화를 통해 건당 매출 원가를 4.1% 절감하며 안정적인 재무 구조를 구축했다.
이번 성과의 핵심 배경으로는 AI 내재화 전략이 꼽힌다. 두핸즈는 기술 조직 주도의 일방적인 시스템 도입이 아닌, 풀필먼트 센터 현장과 중앙 조직이 즉시 활용할 수 있는 AI를 업무 전반에 적용해 실질적인 운영 효율 개선을 추진해 왔다.
대표적인 사례가 물동량 예측 시스템이다. 최신 시계열 모델을 활용해 고객사별 주문 패턴을 초단위로 분석하고, 물동량 변화를 정교하게 예측한다. 이를 통해 주문 급증 구간을 사전에 감지하고 인력 배치와 차량 배차를 선제적으로 최적화할 수 있도록 지원한다. 예측 결과는 AI 알림 형태로 제공돼, 현장 상시 모니터링 부담을 줄이면서도 운영 대응력을 높였다.
사내 업무 지원 AI도 운영 효율 개선에 기여했다. 자연어 기반 대화만으로 물류 현황을 조회할 수 있어 반복적인 데이터 확인 업무가 감소했고, 배송 지연이나 할당 실패 등 리스크 요소를 AI가 실시간 감지해 보고한다. 취소 클레임 상태까지 추적해 보다 정확한 고객 응대가 가능해졌다는 설명이다.
현장 조직 중심의 AI 활용 체계도 구축했다. 두핸즈는 부서별 업무 특성과 요구를 반영한 대시보드와 업무 효율화 앱을 PoC 형태로 현장에서 직접 구현하고, 이를 기술 조직과 공유·검증해 실제 업무에 즉시 적용 가능한 수준으로 고도화하고 있다. 현장 주도의 기획과 기술 조직의 협업을 통해 AI 실무 활용도를 끌어올렸다.
서비스 확장 측면에서도 성과가 이어졌다. 두핸즈는 빠른 배송 경쟁이 치열해지는 이커머스 환경에 대응해 주요 플랫폼의 빠른 배송 서비스를 ‘품고’와 연동했다. 카페24 ‘매일배송’, 지마켓 ‘판매자 스타배송’, 아임웹 자사몰 빠른 배송을 지원하며 ‘주 7일 익일배송’까지 제공하고 있다.
해외 물류 영역에서는 ‘일본 5일 도착보장’ 서비스 운영 경험을 바탕으로 EFA(이베이 풀필먼트 얼라이언스)에 참여했고, 큐텐재팬의 공식 도착보장 서비스 ‘칸닷슈’를 통해 일본향 물류 경쟁력을 확대했다. 이를 통해 국내외 이커머스 플랫폼 연동 기반을 강화했다.
이 같은 운영 역량을 바탕으로 품고의 ‘5대 약속 보장제’ 준수율은 2025년 평균 99.9%를 기록했다. 해당 제도는 B2C 주문 당일 출고, B2B 출고일 준수, 배송 사고 보상, 당일 입고, 재고 정확도 보장을 핵심으로 한다. 두핸즈는 이러한 성과를 인정받아 2025년 3분기 네이버 N배송 1위 우수물류사로 선정됐다.
박찬재 두핸즈 대표는 “2025년은 물동량 예측 모델과 사내 업무지원 AI를 현장에 정착시키고, 국내외 플랫폼과의 전략적 협업을 통해 서비스 확장을 이룬 해였다”며 “물류 환경이 복잡해질수록 품고의 AI 내재화 기반 운영 경쟁력이 더욱 분명해지고 있다”고 밝혔다. 이어 “AI 기반 내실을 바탕으로 올해는 보다 가파른 성장을 이어갈 것”이라고 덧붙였다.
헬로티 김재황 기자 |
