이커머스 리뷰 솔루션 기업 크리마가 쇼핑몰의 구매 전환율과 매출 성장을 동시에 겨냥한 ‘AI 리뷰 요약’ 기능을 정식 출시했다. 크리마는 자사 리뷰 솔루션 ‘크리마 리뷰’에 AI 기반 자동 분석 기능을 적용해, 상품 리뷰의 핵심 정보를 직관적으로 제공하는 신규 기능을 선보였다고 밝혔다.
‘AI 리뷰 요약’은 상품에 누적된 방대한 리뷰 데이터를 AI가 자동 분석해 한 줄 요약, 핵심 키워드, 긍·부정 리뷰 요약과 감성 비율 등 구매 결정에 필요한 정보를 한눈에 보여주는 것이 특징이다. 소비자는 수십, 수백 건의 리뷰를 일일이 읽지 않아도 상품의 장단점을 빠르게 파악할 수 있어 구매 결정 시간을 크게 줄일 수 있다.
한 줄 요약 기능은 리뷰 전반에서 공통적으로 언급되는 상품 특징을 간결하게 압축해 제공한다. 핵심 키워드와 감성 분석을 통해서는 품질, 착용감, 디자인, 배송 등 주요 요소에 대한 소비자 반응을 직관적으로 확인할 수 있다. 특히 긍정·부정 리뷰 요약은 소비자들이 공통적으로 꼽는 장점과 아쉬운 점을 균형 있게 정리해, 정보의 신뢰도를 높였다.
운영자 편의성도 강화됐다. 부정 리뷰 요약은 부드러운 자연어 형태로 제공되며, 쇼핑몰 운영 전략에 따라 노출 여부를 선택할 수 있는 ON/OFF 기능을 지원한다. 이를 통해 브랜드 이미지 관리와 투명한 정보 제공 사이에서 유연한 운영이 가능하다.
이번 기능의 가장 큰 강점은 도입 즉시 적용 가능하다는 점이다. 별도의 데이터 구축이나 학습 기간 없이, 기존에 축적된 리뷰 데이터를 그대로 활용해 AI 요약 기능을 바로 사용할 수 있어 중소 쇼핑몰부터 대형 브랜드까지 부담 없이 도입할 수 있다.
크리마는 ‘AI 리뷰 요약’이 단순한 정보 정리를 넘어 리뷰를 실질적인 세일즈 자산으로 전환하는 도구가 될 것으로 기대하고 있다. 리뷰 탐색 부담이 줄어들면 구매 전환율이 자연스럽게 높아지고, 이는 곧 매출 증대로 이어진다는 분석이다.
크리마 관계자는 “이번 기능은 리뷰 데이터를 매출 기여도가 높은 자산으로 바꾸는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 고도화된 AI 기술을 기반으로 쇼핑몰 운영 효율을 높이고, 소비자의 쇼핑 경험을 혁신하는 기능을 지속적으로 선보일 것”이라고 밝혔다.
헬로티 김재황 기자 |
