카카오페이가 해외로 물건을 보내는 복잡한 절차를 대폭 간소화한 ‘해외 배송’ 서비스를 출시하며 생활 밀착형 금융 플랫폼에서 글로벌 물류 영역으로 서비스를 확장했다. 카카오페이는 지난 6일 국내 배송에 이어 해외 배송까지 아우르는 신규 서비스를 선보이며, 결제·예약·배송 관리 전 과정을 하나의 앱에서 처리할 수 있는 통합 사용자 경험을 제공한다고 밝혔다.
카카오페이는 지난 2019년 국내 배송 서비스를 선보인 이후 개인 간 배송 시장에서 편의성을 앞세워 이용자를 꾸준히 확대해왔다. 이번 해외 배송 서비스는 글로벌 물류 플랫폼 델레오코리아와의 협업을 통해 특송사 수준의 프리미엄 서비스를 합리적인 가격으로 제공하는 것이 특징이다. 이를 통해 복잡하고 번거로운 해외 배송 과정을 카카오페이 특유의 간편한 UX로 재구성했다.
가장 큰 변화는 ‘방문 수거’ 방식이다. 사용자가 직접 영업점을 방문할 필요 없이 원하는 장소로 기사가 찾아와 물품을 수거해, 무거운 짐을 들고 이동해야 했던 불편을 해소했다. 예약 절차도 간단하다. 박스 수량과 송·수신인 정보, 대표 물품만 입력하면 예약이 완료된다.
특히 해외 배송의 가장 큰 진입 장벽이었던 영문 주소 입력 과정이 획기적으로 개선됐다. ‘주소 한 번에 입력’ 기능을 통해 사용자가 전달받은 주소를 그대로 복사해 붙여넣기만 하면, 시스템이 자동으로 이름·연락처·국가·도시·상세주소를 국제 주소 규격에 맞게 분할해 입력한다. 국가별로 상이한 주소 체계로 인한 입력 오류와 반복 작업을 크게 줄인 셈이다.
배송 전 과정은 카카오페이 앱에서 원스톱으로 관리된다. ‘배송비 계산기’를 통해 예상 비용을 사전에 확인할 수 있고, 예약 이후에는 카카오페이에 연결된 결제 수단으로 즉시 결제가 가능하다. 배송 진행 상황은 앱 내에서 실시간으로 확인할 수 있으며, 주요 단계마다 카카오톡 알림톡이 제공된다.
안심 서비스도 강화했다. 델레오코리아 물류센터에서 진행되는 물품 검수와 재포장 과정을 영상으로 확인할 수 있으며, 유료 옵션으로 제공되는 ‘든든보험’을 선택하면 배송 중 분실 등 사고 발생 시 물품 가액의 100%를 보상받을 수 있다.
이번 서비스는 미국, 중국, 일본, 호주, 캐나다 등 해외 배송 수요가 높은 5개국을 대상으로 우선 제공된다. 유학·이민 등으로 해외에 지인이 있는 사용자뿐 아니라 역직구 판매자, 국내 체류 외국인까지 폭넓은 이용을 고려해 ‘글로벌 홈’에도 동일하게 적용됐다. 카카오페이는 향후 이용자 피드백을 반영해 배송 가능 국가를 단계적으로 확대할 계획이다.
카카오페이 관계자는 “해외 배송 서비스는 카카오페이의 핵심 가치인 사용자 편의성을 물류 영역으로 확장한 사례”라며 “카카오페이 하나로 국내외 배송과 결제, 안심 관리까지 가능한 통합 경험을 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 밝혔다.
헬로티 김재황 기자 |
