국제특송기업 DHL 코리아가 ‘제18회 대한민국소통어워즈’에서 운송·물류 부문 ‘대한민국 소셜미디어 대상’을 12년 연속으로 수상했다. DHL 코리아는 올해 다양한 소셜 채널을 기반으로 고객에게 실질적인 무역·물류 정보를 제공하며 디지털 소통을 강화한 점에서 높은 점수를 받았다. 시상식은 13일 서울 한국언론진흥재단 프레스센터에서 개최됐다.
대한민국 소셜미디어 대상은 과학기술정보통신부·산업통상자원부 등이 후원하고 한국인터넷소통협회가 주최하는 시상식으로 운영성과, 콘텐츠 경쟁력, 고객 모니터링, 전문가 평가 등 수십 개 항목을 종합 평가해 선정한다. DHL 코리아는 캠페인·프로모션 운영 성과, 콘텐츠 경쟁력 지수 등 주요 항목에서 대한민국 100대 기업 평균을 크게 웃도는 점수를 기록하며 12년 연속 대상이라는 이례적 기록을 이어갔다.
DHL 코리아는 2012년 물류 업계 최초로 블로그를 개설한 이후 현재 페이스북·인스타그램·카카오톡 채널·링크드인 등 총 6개의 소셜 채널을 운영하며 고객과의 디지털 접점을 지속 확대하고 있다. 올해는 글로벌 경제 환경이 불확실한 상황 속에서도 고객이 필요로 하는 핵심 무역 정보 전달에 집중했다. DHL 글로벌 연결성 지표(Global Connectedness Tracker), 온라인 쇼퍼 트렌드 리포트 2025 등 국제 무역·이커머스 동향을 분석한 보고서를 발행해 고객이 시장 변화를 신속하게 파악할 수 있도록 지원했다.
또한 미국의 관세 정책 변화, 국가별 통관 규정 업데이트, 외환·관세 리스크 대응 등 기업 실무에 직결되는 정보를 카드뉴스·영상·리포트 형태로 제공하며 정보 전달 방식의 접근성과 정확성을 높였다. 특히 디스커버 코리아 채널 내 서비스 이용 가이드를 모은 ‘온보딩 허브(Onboarding Hub)’를 구축해 신규 고객의 서비스 이해도를 높이고 기존 고객의 편의성을 강화했다.
고객 사례 기반 콘텐츠도 주목받았다. DHL 코리아는 국내 패션 브랜드 ‘세이모온도(SAMO ONDOH)’의 해외 진출 과정에서 DHL의 글로벌 물류 솔루션이 어떻게 활용되었는지 심층 콘텐츠로 제작해 소개했다. 이는 중소 브랜드도 글로벌 시장에서 성장할 수 있도록 물류 기업이 어떤 역할을 수행할 수 있는지 보여주는 대표 사례로 평가됐다.
DHL의 글로벌 ESG 활동을 소개하는 캠페인도 눈길을 끌었다. DHL은 콜드플레이 월드투어 공식 물류 파트너로 참여하며 친환경 물류 확대에 기여하고 있으며, 실제 운영 과정에서의 온실가스 감축 노력도 다양한 콘텐츠를 통해 공개하고 있다. DHL 코리아는 기업 고객과의 소통 강화를 위해 공식 링크드인 페이지를 새롭게 개설해 업계 인사이트, 무역 트렌드, 물류 전략을 지속 제공하고 있다.
한지헌 DHL 코리아 대표는 “고객들이 빠르게 변화하는 글로벌 비즈니스 환경에 대응할 수 있도록 실질적인 정보와 인사이트를 제공해온 점이 인정받아 뜻깊다”며 “앞으로도 글로벌 물류기업으로서 전문성을 바탕으로 고객 중심 소통을 강화해 나가겠다”고 말했다.
헬로티 김재황 기자 |
