일반뉴스 줌 “새로운 업무 시대, 균형 있는 AI 혁신 도입이 관건”

줌 비디오 커뮤니케이션즈(이하 줌)가 10월 4일부터 5일까지 양일간 연례 사용자 컨퍼런스 '줌토피아 APAC 2023'을 열고 아시아태평양 지역 내 고객, 파트너, 커뮤니티에게 새로운 근무 환경 시대를 개척해 나가는 방법을 소개했다. 줌은 아태지역 내 많은 조직이 유연성과 생산성을 중요시하면서 동료 및 고객과 소통하고 협업하는 방식도 변하고 있다며, 빠른 AI 도입과 인간적인 연결의 균형의 중요성을 강조했다. 리키 카푸르 줌 아태지역 총괄은 "AI의 핵심은 알고리즘과 자동화에서 더 나아가 기술과 인간적인 연결 사이의 시너지 효과를 만들어 내는 것"이라며 "줌이 신뢰, 안전, 개인정보보호를 우선시하면서 사용자 경험과 생산성을 향상하는 AI 혁신에 투자하고 있는 이유도 여기에 있다"고 전했다. 그는 이어 "이를 통해 단순 업무를 줄여 생산성 있게 일하고 팀원들과 더 잘 소통하며, 향상된 고객 경험을 제공하도록 고객의 역량을 강화할 수 있다"고 덧붙였다. 작년 한 해 줌 컨택센터에 600개의 기능을 추가하며 줌의 빠른 AI 혁신 속도를 증명했다. 줌은 아태지역 전역에 줌 컨택센터를 출시했으며 줌 버추얼 에이전트(Zoom Virtual Agent), 줌 워크포스

• 이창현 기자
• 2023-10-05 18:45