최신뉴스 KT DS, 검증된 인프라 갖춘 ‘AI 컨택센터 플랫폼’ 첫 선

[첨단 헬로티] KT그룹의 IT 서비스 전문기업 KT DS는 12월 6일 KT 광화문빌딩에서 ‘오빅스 포럼(OBICs Forum)'을 개최하고 컨택센터에 비즈니스 플랫폼 AICentro(아이센트로)’를 선보였다고 밝혔다. ‘오빅스 포럼’은 KT DS의 5대 핵심기술인 오빅스(오픈소스, 빅데이터, 사물인터넷, 클라우드, 정보보안) 관련 기술 트렌드와 KT DS의 신기술 및 신규 서비스를 소개하는 자리로, 2015년 시행 이후 이번이 여섯 번째다. 이번 포럼에서는 문상룡 KT DS Emerging Tech 본부장에 의해, KT DS의 AI 사업 전략과 신규 출시하는 AI 컨택센터 플랫폼이 발표됐으며, AI 인프라 도입의 올바른 접근 방법과 관련 기술 동향 등이 소개됐다. KT DS는 올 초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 시장 진입기반 마련에 주력해 왔으며, 첫 결과물로 컨택센터에 특화된 플랫폼 ‘AICentro'를 개발했다. 컨택센터란 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터에서 나아가, 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 일컫는다. 최근 자연어 처리, 머신러닝 등 AI 주요 기술을 가장 빠르

• 김정아 기자
• 2017-12-08 16:00