[헬로티] 글로벌 산업자동화 계기·솔루션 전문 기업 한국엔드레스하우저가 카카오톡 채널을 오픈하며 디지털 커뮤니케이션 플랫폼 다양화에 나섰다. 카카오톡 상단 검색창에 ‘한국엔드레스하우저’를 검색하거나, 론칭 안내 포스터 내 QR코드를 스캔하면 곧바로 페이지에 연결되어 친구 추가가 가능하다. 한국엔드레스하우저 채널을 추가하면 신제품 소식, 성공사례 등을 발빠르게 접할 수 있을 뿐 아니라, ‘스마트채팅’ 기능을 사용해 견적 문의처, 전국 영업지사 연락처, 계기 고장 발생 시의 접수처 또한 곧바로 확인할 수 있다. 또한 고객이 대표전화, 서비스 헬프데스크 연결 희망 시 담당자가 통화중이라 장시간 대기하는 일이 발생하지 않게끔, 카카오톡의 ‘알림톡’ 서비스로 웹페이지 접수 채널을 안내할 예정이기도 하다. 이 밖에도 쿠폰 이벤트, 친구 추가 이벤트 등 채널을 추가한 고객들을 대상으로 한 다양한 이벤트도 계획 중이다. 한편, 한국엔드레스하우저는 엔지니어의 현장 파견 없이도 문제가 발생한 계기를 원격으로 지원할 수 있게 한 비대면 서비스 ‘비주얼 서포트(Visual Support)&rs
[헬로티] 글로벌 산업자동화 계기·솔루션 전문 기업 엔드레스하우저가 비대면 서비스 지원을 위해 ‘비주얼 서포트(Visual Support)’를 론칭, 고객들에게 좋은 반응을 이끌어내고 있다. ‘비주얼 서포트’란 필드 계기의 진단을 비롯한 유지보수, 시운전, 트러블슈팅에 대한 시청각 지원을 통해 서비스 엔지니어의 현장 방문 없이도 원격으로 지원을 받을 수 있게끔 한 디지털 서비스로, 파일럿 테스트 기간을 거쳐 현재 엔드레스하우저 전 세계 법인이 운영에 착수했다. 특히 코로나19의 확산이 극심했던 3월 말부터 5월 말까지, 약 10주간은 무료로 비주얼 서포트를 통한 원격 지원 서비스를 진행했으며, 전 세계적으로 250여 건 이상의 서비스가 성공적으로 수행됐다. 한국엔드레스하우저 서비스팀 관계자는 “코로나19의 확산으로 물리적 이동 및 대면 접촉을 자제해야 했기에 서비스 엔지니어의 현장 파견에 어려움이 있었지만 서비스가 수행되어야 하는 케이스들은 여전히 존재했고, 이에 엔드레스하우저는 ‘비주얼 서포트’를 통해 고객을 긴밀히 지원할 수 있었다”고 밝혔다. 비주얼 서포트
[헬로티] 글로벌 산업자동화 계기·솔루션 전문기업 엔드레스하우저가 디지털 플랫폼 강화를 통해 코로나19의 장기화에 대응할 계획임을 밝혔다. 그간 엔드레스하우저는 세미나 및 전시회, 서밋(summit) 등을 활발히 개최해 제품 정보 및 공정 자동화 업계의 최신 소식을 고객에게 전해왔다. 그러나 코로나19의 전지구적 확산으로 물리적 접촉이 어려워진 만큼, 엔드레스하우저는 디지털 플랫폼을 통한 언택트(Untact) 마케팅과 서비스 지원으로 고객 접점을 긴밀히 유지한다는 방침이다. 먼저, 엔드레스하우저는 온라인으로 언제 어디서나 견적을 문의할 수 있으며 구매, 배송 추적, 구매 이력 확인 및 2D/3D 드로잉 다운로드가 가능한 이커머스(eCommerce) 플랫폼 ‘엔드레스닷컴’을 통해 고객이 제품을 주문하는 과정에 어려움이 없도록 했다. 또한 서비스 엔지니어의 파견이 요구되는 계기의 문제가 발생했을 때 오디오/비디오 커뮤니케이션을 통해 케이스 해결이 가능하게끔 한 비주얼 서포트(Visual Support)를 무료로 론칭해 선보이고 있기도 하다. 이 밖에도 실시간 Q&A가 가능한 라이브 웨비나(Live Webinar) 실시 빈
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