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최신뉴스 조주완 CEO, 고객관리 시스템 점검 “서비스는 골든타임”

조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI)과 디지털을 기반으로 고도화한 글로벌 고객 서비스 시스템 현황을 점검했다. 갈수록 뜨거워지는 지구에 세계적으로 산불과 폭우·폭염 등의 이상기온 현상이 발생하면서 글로벌 고객의 불편을 방지하고자 해외 현황도 꼼꼼히 살폈다. 10일 LG전자에 따르면 조 CEO는 전날 서울 마곡 LG사이언스파크에서 서비스 시스템을 집중 점검하고 "AI와 디지털을 통해 고객 접점을 지속적으로 혁신하며 글로벌 고객에게 LG전자만의 차별화된 서비스 경험을 제공해야 할 것"이라고 당부했다. LG전자는 GPS 기반 실시간 고객 관리 시스템을 비롯해 AI 상담 및 원격 진단·조치 시스템, 사용 데이터 기반 제품 진단 시스템 등 고객 서비스 영역 전반에서 AI와 디지털 기술을 활용하고 있다. 조 CEO는 특히 2021년 본격 도입한 실시간 고객 상황 관리 시스템 G-CAS 등 통합 지원 체계와 디지털전환(DX) 성과를 점검했다. G-CAS는 고객과 서비스 매니저의 실시간 위치를 파악해 맞춤형 서비스를 제공하는 시스템이다. 교통 상황으로 서비스 매니저가 약속한 시각에 도착하지 못하는 경우 가장 근접해 있는 매니저를 대신 배치하는 식이다. 조

이창현 기자

2024-07-10 14:06

최신뉴스 키사이트, 네트워크 품질 관리 솔루션 ‘호크아이’에 머신러닝 도입

[첨단 헬로티] 키사이트 네트워크 솔루션팀이 네트워크 품질 관리 솔루션인 호크아이(Hawkeye)에 새로운 머신러닝(ML) 기능을 추가했다고 발표했다. 머신러닝 기능이 추가된 호크아이는 기업이 네트워크 중단 시간을 단축하고 네트워크 가동 시간을 개선할 수 있도록 지원한다. 원시 네트워크 및 어플리케이션 데이터의 규모와 속도가 지속적으로 증가함에 따라 네트워크 운영 팀은 끊임없이 쏟아지는 경고에 직면하게 된다. 운영 팀은 경고로 인한 피로도를 줄이고 네트워크 및 어플리케이션 문제 해결 역량을 늘려야 한다. 이를 위해 머신러닝이 방대한 양의 데이터로부터 통찰력을 확보할 수 있는 혁신적인 방법으로 급부상했다. 가트너는 2022년경에는 새롭게 개발되는 엔터프라이즈 애플리케이션의 50% 이상이 머신 러닝이나 인공지능 모델이 기반이 될 것이라고 전망했다. 키사이트 네트워크 솔루션 팀의 가시성 부서 총괄 관리자 겸 부사장인 리젭 오즈덱(Recep Ozdag)은 “키사이트의 호크아이는 강력한 머신 러닝을 활용하여 네트워크 운영 팀이 보다 복잡한 네트워크를 이해할 수 있도록 지원한다”며, “네트워크 운영 팀은 원시 성능 매트릭스와 실제 네트워

이나리 기자

2020-02-19 10:38