킨드릴이 AI와 인간의 전문 지식을 결합한 차세대 IT 지원 서비스인 AI 기반 ‘대화형 서비스 데스크’를 출시했다. 이 서비스는 하이퍼 개인화된 대화형 IT 지원을 제공하며 사용자 경험을 혁신적으로 개선하는 것을 목표로 하고 있다. AI 기반 대화형 서비스 데스크는 고급 음성 인식(ASR)과 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 맥락을 파악하고 대화를 인식하며, 명확한 비즈니스 규칙과 대화 관리 기능을 제공한다. 이를 통해 고객들은 대화형 AI 솔루션을 손쉽게 도입할 수 있으며 직원들의 업무 환경을 더욱 효율적으로 개선할 수 있다. 이 새로운 서비스는 15개 이상의 언어를 지원하며 사용자가 선호하는 채널을 통해 접근할 수 있도록 설계됐다. AI와 인간 지능이 결합된 대화는 자연스러운 흐름을 유지하면서 인사이트를 제공하며, 앞으로 더 많은 언어가 추가될 예정이다. AI 기반 대화형 서비스 데스크는 대화형 AI 선도 기업 인터랙션스(Interactions LLC) 사의 최신 AI 모델과 인간 지원 이해(Human Assisted Understanding, HAU) 기술을 기반으로 한다. 인터랙션스 사의 지능형 가상 비서(Intelligent Virtual Ass
딥브레인AI는 양국간 교류를 위해 방한한 아랍에미리트(UAE) 대표단과 만남의 자리를 갖고, AI 휴먼기술에 기반한 장기적인 협력 방안을 모색했다고 13일 밝혔다. 이번 방문은 CEO, CTO를 비롯한 현지 기업 주요 관계자, 투자자 등으로 구성된 UAE 대표단 측의 요청으로 이뤄졌다. 이날 딥브레인AI 한종호 부사장과 김재호 사업개발그룹 차장은 UAE 방문단에게 대화형 AI 솔루션인 AI 휴먼과 다양한 산업 현장에서 구현된 실제 도입 사례들을 소개했다. 상호 간 지속적인 교류와 협력 방안, 투자 논의 등도 이어졌다. 특히 지난 1일 열린 '2023 아시아태평양방송연맹 서울 총회' 참석 경험을 토대로 미디어 산업 내 AI 휴먼 기술이 지닌 잠재력과 인사이트를 공유하는 시간도 가졌다. UAE 대표단은 딥브레인AI 본사 내 배치된 AI 휴먼 키오스크를 통한 기술 시연을 직접 참관하며 실제 사람과 흡사한 구현 품질은 물론, 립싱크 기술의 높은 완성도를 확인했다. ▲한국어, 영어, 아랍어 등 자유로운 다국어 구사 기능 ▲AI 챗봇과 연계한 실시간 대화 ▲PC, 모바일, 키오스크, 태블릿 등 다양한 기기간 호환성과 같은 특장점으로 큰 호응을 얻었다고 회사측은 전했다.