와이즈에이아이가 광주시청에 24시간 민원 응대가 가능한 AI 민원 대응 시스템을 구축하며 공공시장에 첫 진출했다. AI 콜봇·챗봇 기반 민원 응대와 생성형 AI를 활용한 감사 위배 사전 점검 서비스를 동시에 구현해 공공 행정 영역에서 AI 적용 가능성을 실증했다. AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이는 광주시청과 함께 시민 민원 대응과 내부 행정 감사 업무를 지원하는 AI 시스템을 구축했다고 밝혔다. 이번 사업은 ‘2025년 경기도 AI 챌린지 프로그램’의 일환으로 추진됐으며 와이즈에이아이의 공공 분야 첫 적용 사례다. 광주시청의 기존 민원 응대 체계와 행정 감사 프로세스에 AI를 접목해 실무 활용성을 높였다. 구축된 시스템은 24시간 AI 상담원을 통한 민원 응대, 업무시간 외 당직 민원 자동 접수·처리, 공무원을 위한 생성형 AI 기반 감사 위배 사전 점검 서비스로 구성됐다. 시민은 시간과 장소에 구애받지 않고 민원을 접수하고 안내를 받을 수 있으며, AI 상담원은 야간·휴일 당직 시간대에 접수되는 불법주정차, 생활 불편, 안전 관련 민원을 자동으로 응대해 담당 부서로 전달한다. 이를 통해 당직 민원 대응 부담이 크게 완화됐다. 공무원을 대상으로
AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이가 광주시청에 24시간 민원 대응이 가능한 AI 콜봇·챗봇 시스템과 감사 위배 사전 점검 서비스를 구축하며 공공시장에 첫 진출했다. 이번 사업은 경기도가 주관한 2025년 경기도 AI 챌린지 프로그램의 일환으로 추진됐다. 와이즈에이아이는 광주시청의 민원 응대 체계와 내부 행정 감사 대응 업무에 AI를 적용해, 시민과 공무원 모두의 업무 부담을 줄이는 시스템을 구현했다. 광주시민은 시간과 장소에 구애받지 않고 민원을 접수하고 안내를 받을 수 있으며, 공무원은 반복적인 행정 업무를 AI로 자동화할 수 있게 됐다. 구축된 시스템의 핵심 기능은 24시간 AI 상담원을 통한 민원 응대, 업무시간 외 당직 민원 자동 접수 및 처리 지원, 생성형 AI 기반 감사 위배 사전 점검 서비스다. AI 상담원은 야간과 휴일 당직 시간대에 접수되는 불법주정차, 생활 불편, 안전 관련 민원을 자동으로 응대하고, 필요 시 담당 부서에 즉시 전달해 민원 대응 효율을 높였다. 공무원 대상 감사 점검 서비스는 예산 집행이나 계약 처리 전 감사 지적 가능성을 사전에 확인할 수 있도록 지원한다. 관련 법령과 지침 검색, 유사 감사 지적 사례 추천, 근
행정안전부, 방위산업청, 부산시 등 다양한 부처 및 기관과 협력 사례 진행해 포티투마루가 정부, 국방, 지방자치단체, 헬스케어 등 다양한 공공 부문에 생성형 AI 기술을 적용하며 '공공 AX(AI Transformation)' 전환에 본격 착수했다. 핵심 기술인 초경량 언어모델(sLLM)과 검색증강생성(RAG)을 기반으로 각 기관의 목적과 환경에 최적화한 AI 솔루션을 실현하며, 국민이 체감할 수 있는 '일 잘하는 경험'을 만들어가고 있다. 먼저 행정안전부 주관의 ‘범정부 초거대 AI 공통기반’ 사업에서 포티투마루는 공무원이 별도 개발 지식 없이도 행정 문서 기반 질의응답, 요약, 정책 초안 생성 등을 수행할 수 있는 경량 LLM+RAG 플랫폼을 구축했다. 부처 간 인프라 공동 활용이 가능한 구조로 설계돼 정부 전반의 AI 도입 장벽을 낮추고 있다. 국방 분야에서는 방위사업청 및 육군군수사령부와 협력해 군수통합정보시스템에 생성형 AI 기반 질의응답 시스템을 적용하고 있다. 정비 지시서 검색, 부품 소요 예측, 기술자료 요약 등의 자동화를 통해 무기체계 유지율을 높이고, 향후 다중모달 데이터까지 통합해 전체 군수지원체계의 스마트화를 목표로 한다. 헬스케어 영역
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