글로벌 청력케어 그룹 히어닷컴은 온라인 신청을 통해 보청기 무료체험이 필요한 신청자들을 대상으로 △청력 전문 상담 △보청기 전문 피팅 △청력 재활로 구성된 1:1 전담 케어를 실시한다고 최근 밝혔다.
업체 관계자에 따르면 보청기는 초기 피팅과 적응 훈련이 중요한 의료기기인 만큼 전방위적 고객 중심 시스템을 도입했으며, 간단한 신청으로 체계적인 청력 검사부터 청력 재활까지 단계별 밀착 케어를 받을 수 있다고 설명했다.
이 관계자는 세밀한 조정과 꾸준한 청능 재활을 통해 보청기 활용을 극대화하고 최적의 소리를 구현하기 위해서 1:1 전담 인력을 배치했으며, 온라인 클릭을 통한 시스템을 구축해 신청자의 번거로움을 줄였다고 말했다.
그는 “온라인 사전 신청을 하면 청력 전문 상담사가 배정되며 매월 센터 평가를 통한 전국 260개 파트너 기관서 고객의 청력 정밀 검사 등이 확인되면, 본 상담에서 고객의 귓본을 정밀하게 채취하고 피팅하는 과정을 거친다”고 전했다.
관계자는 “이후 제품을 수령한 고객은 청력 재활팀을 배정받아 주기별로 보청기를 편안하게 사용할 수 있도록 적절한 소리 적응 방법과 보청기 관리법을 안내한다”고 덧붙였다.
