AI 와이즈에이아이, 광주시청 AI 민원 대응 시스템 구축...공공시장 진출

와이즈에이아이가 광주시청에 24시간 민원 응대가 가능한 AI 민원 대응 시스템을 구축하며 공공시장에 첫 진출했다. AI 콜봇·챗봇 기반 민원 응대와 생성형 AI를 활용한 감사 위배 사전 점검 서비스를 동시에 구현해 공공 행정 영역에서 AI 적용 가능성을 실증했다. AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이는 광주시청과 함께 시민 민원 대응과 내부 행정 감사 업무를 지원하는 AI 시스템을 구축했다고 밝혔다. 이번 사업은 ‘2025년 경기도 AI 챌린지 프로그램’의 일환으로 추진됐으며 와이즈에이아이의 공공 분야 첫 적용 사례다. 광주시청의 기존 민원 응대 체계와 행정 감사 프로세스에 AI를 접목해 실무 활용성을 높였다. 구축된 시스템은 24시간 AI 상담원을 통한 민원 응대, 업무시간 외 당직 민원 자동 접수·처리, 공무원을 위한 생성형 AI 기반 감사 위배 사전 점검 서비스로 구성됐다. 시민은 시간과 장소에 구애받지 않고 민원을 접수하고 안내를 받을 수 있으며, AI 상담원은 야간·휴일 당직 시간대에 접수되는 불법주정차, 생활 불편, 안전 관련 민원을 자동으로 응대해 담당 부서로 전달한다. 이를 통해 당직 민원 대응 부담이 크게 완화됐다. 공무원을 대상으로

• 구서경 기자
• 2026-01-29 19:31