세일즈포스, 2024년 연말 쇼핑 시즌 트렌드 리포트 발표 세일즈포스는 전 세계 67개국의 15억 명 소비자의 소비 패턴과 커머스 데이터를 기반으로 2024년 연말 쇼핑 시즌 트렌드 리포트를 18일 발표했다. 세일즈포스는 전 세계 소비자가 전반적으로 더 많은 부채를 지고 있다는 점에 주목했다. 조사에 따르면 소비자 중 37%가 작년보다 높은 신용카드 사용률을 보였고 32%는 소액후불결제(BNPL) 등의 대체 신용 서비스를 더 자주 사용했으며, 43%는 작년 대비 가계부채가 증가했다. 반면 가계부채가 증가한 것에 반해 소비 위축 현상은 지속되고 있다. 세일즈포스 쇼핑 지수(Salesforce Shopping Index)에 의하면 2022년 이후 온라인 주문량은 감소하고 있는 추세로, 올해 1분기에는 전년 대비 2% 감소한 모습을 보였다. 또한 47%의 소비자는 작년과 같은 수준의 소비를, 40%는 작년보다 적게 소비하고 있다고 답했다. 저가 상품이나 할인 상품, 자체 브랜드를 선호하는 경향도 짙다. 불과 15%의 소비자만이 구매 시 가격을 고려하지 않는 것으로 나타났으며 세일즈포스는 물가 상승이 신용카드 사용자의 명목 소비의 증가로 이어지며 부채가 증가했다고
세일즈포스가 미국 뉴욕에서 진행된 세계 최대 유통박람회 'NRF 2024'에서 차세대 쇼핑경험을 위한 AI 커머스 및 마케팅 솔루션을 발표했다. 이번 NRF 2024에서 세일즈포스는 커머스 클라우드 및 마케팅 클라우드와의 연동을 기반으로 유통소매업체의 생산성을 증진하고 보다 개인화된 고객경험을 제공할 수 있도록 지원하는 ▲쇼핑객을 위한 코파일럿 ▲인벤토리 인사이트 ▲페이지 디자이너 ▲글로벌 프로모션 관리 등의 솔루션을 새롭게 선보였다. 세일즈포스가 이번에 발표한 AI 기반의 대화형 어시스턴트인 '쇼핑객을 위한 코파일럿 아인슈타인'은 쇼핑몰 및 모바일 앱 등의 디지털 채널에서 자연어 기반의 소비자 상호 작용을 통해 고객이 보다 빠르고 간편한 구매 여정을 경험할 수 있도록 돕는다. 예를드렁 고객이 필요한 제품을 입력할 경우, 즉시 결제할 수 있는 링크와 함께 고객의 과거 구매 내역과 위치 및 선호도를 바탕으로 제품을 추천한다. 유통소매업체는 '인벤토리 인사이트'를 통해 실시간 재고 현황을 파악하고 고객의 수요를 예측함에 따라 추천 제품 목록을 최적화할 수 있다. '고객 및 제품 인사이트 대시보드'는 세일즈포스 커머스 클라우드, 마케팅 클라우드, 데이터 클라우드에
세일즈포스는 커머스 클라우드가 '2023 가트너 매직 쿼드런트 디지털 커머스' 부문에서 8년 연속 리더로 선정됐다고 발표했다. 올해 초 전자상거래 부문 최종 사용자로부터 높은 평가를 받은 벤더 및 제품에 수여하는 '2023 가트너 피어 인사이트 디지털 커머스 부문' 선정에 이은 쾌거다. 올해 8번째로 가트너 매직 쿼드런트 전자상거래 부문의 리더로 선정된 세일즈포스 커머스 클라우드는 비전 완성도와 실행 능력 항목에서 높은 평가를 받았다. 특히 이번 보고서에서 세일즈포스는 '비전 완성도' 부문에서 가장 높은 순위를 차지했다. 가트너는 ▲유연성 및 확장성, 안전성 ▲개인화된 고객경험 설계 ▲지속적인 업데이트 측면에서 커머스 클라우드가 높은 경쟁력을 보유하고 있다고 설명했다. 커머스 클라우드는 전 세계 기업이 다양한 디지털 채널에서 전자상거래 쇼핑 사이트를 빠르고 쉽게 설계할 수 있도록 지원하는 세일즈포스의 원스톱 플랫폼이다. 뛰어난 안전성과 확장성, 유연성을 바탕으로 판매자 및 마케터, 관리자의 생산성 향상을 돕고 전자상거래를 이용하는 고객들에게 개인화된 경험을 지원한다. 가트너에 따르면 전 세계 디지털 커머스 플랫폼 시장은 작년 11.2%의 기록적인 매출 증가를
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