워크데이는 인사(HR) 분야를 위한 새로운 ‘워크데이 일루미네이트(Illuminate)’ AI 에이전트를 공개했다고 30일 밝혔다. 일루미네이트 에이전트는 HR 프로세스에 깊이 내장된 AI 도구로, 워크데이가 보유한 방대한 데이터와 컨텍스트를 기반으로 가시적인 성과를 제공하도록 설계됐다. 새롭게 선보인 에이전트는 성과 평가, 인력 계획, 재무 마감 등 복잡한 프로세스를 담당하며 조직이 더 스마트하고, 빠르고, 신뢰성 있게 업무를 수행할 수 있도록 지원한다. 기업들의 AI 투자가 늘고 있지만 상당수는 실제 성과로 이어지지 못하고 있다. MIT 연구에 따르면 지난해 수십억 달러가 AI에 투자됐음에도 불구하고 투자 수익을 경험한 조직은 5%에 불과하다. 이는 AI가 실제 업무와 유기적으로 연결되지 못하고 단편적·고립적으로 도입되는 경우가 많기 때문이다. 워크데이의 일루미네이트 에이전트는 AI를 업무 흐름에 직접 내장해 프로세스를 혁신하고, 실제 비즈니스 성과를 도출하도록 설계됐다는 점에서 차별화된다. 게릿 카츠마이어 워크데이 제품·기술 부문 사장은 “많은 AI 프로젝트가 확장되지 못하거나 무작위적인 자동화 시도로 그치고 있다”며 “워크데이 일루미네이트는 특수 설계
개별 프로젝트에 적합한 역량 갖춘 인력을 투입하기에 용이 서비스나우가 인력 역량 매핑 및 인텔리전스 기업인 ‘히치 웍스’를 인수 계약을 체결했다고 발표했다. 히치 웍스는 서비스나우의 '나우 플랫폼'에 AI 기반의 인력 역량 관련 통찰력을 추가할 것으로 보인다. 이를 통해 서비스나우는 기업 고객이 직원 역량 개발 분야와 인력 계획을 연결함으로써 인력난을 해소하도록 지원한다. 이번 인수를 통해 서비스나우의 서비스를 사용하는 기업은 단일 플랫폼 상에서 보다 효과적으로 개별 프로젝트에 적합한 역량을 갖춘 인력을 투입하게 됐다. 직원 경험의 중요성이 나날이 커지는 가운데, IDC에 따르면 북미 CEO들은 직원의 역량 격차를 관리하는 것이 올해 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 요소라고 생각하는 것으로 나타났다. 많은 기업이 높은 직원 이직률과 빠르게 변화하는 환경 속에서 진화하는 비즈니스 요구 사항에 대응하도록 인력 유치, 교육 및 유지에 대한 압박을 받고 있다. 히치 웍스는 AI와 머신러닝 기능을 통해 직원의 역랑과 관심사를 기반으로 관리자가 프로젝트에 가장 적합한 직원을 식별한다. 그레첸 알라르콘(Gretchen Alarcon) 서비스나우 HR 서비스 딜리버리 총
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