로지스올(LOGISALL)그룹 계열사 로지스올시스템즈가 고객 문의 대응 및 요청 처리를 자동화하는 AI 챗봇을 자체 개발해 그룹사에 도입했다. 이번 AI 챗봇은 자연어 기반 기술을 활용해 물류 ERP 시스템 ‘LPS(LOGISALL Pooling System)’ 및 인트라넷과 연동되며, 고객 문의 사항을 실시간으로 해결하는 기능을 제공한다.

 

현재 로지스올 AI 챗봇은 그룹사인 한국파렛트풀의 고객 사용 서비스인 ‘WPPS(Web Pallet Pooling System)’에서 베타 서비스로 운영되고 있다. 고객은 챗봇 화면에서 신규 계약, 납품 및 반납 요청, 배차 조회, 자료 요청 등의 항목을 선택하거나 자유롭게 문의를 입력하면 AI가 즉시 답변을 제공한다. 챗봇은 요청 사항을 자동으로 처리하거나 실시간 현황을 안내하며, 관련 자료를 이메일로 발송하는 기능도 갖추고 있다.

 

로지스올그룹은 AI 챗봇 도입을 통해 고객 서비스 품질을 한층 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 챗봇은 24시간 운영되며, 다양한 문의 사항에 신속하게 대응할 수 있어 고객 편의성이 크게 증대될 전망이다. 또한, 사용자와의 상호작용을 통해 개인화된 맞춤형 서비스 제공도 가능해질 것으로 보인다.

 

 

이와 함께 내부적으로도 챗봇을 활용해 단순 확인 및 요청 처리 등의 반복 업무를 자동화하면서 직원들이 보다 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 지원할 계획이다. 이를 통해 업무량 절감과 생산성 향상 효과도 기대된다.

 

로지스올시스템즈는 현재 LPS 및 인트라넷에 적용된 AI 챗봇을 향후 그룹사 전체 시스템으로 확대 적용할 계획이다. 서비스 고도화의 일환으로 상반기 내 보이스봇을 구축할 예정이며, 장기적으로는 AI 컨택센터(AICC, AI Contact Center)로 발전시켜 모든 고객 접점에서 AI를 활용하는 방향으로 시스템을 확장해 나갈 계획이다.

 

로지스올시스템즈 관계자는 “고객 서비스 개선과 사내 업무 효율성 강화를 목표로 AI 기술을 지속적으로 확대 적용할 것”이라며 “자연어 기반 AI 도입 로드맵에 따라 챗봇 시스템을 더욱 고도화해 나가겠다”고 밝혔다.

 

헬로티 김재황 기자 |