네이버가 물류 서비스 ‘네이버도착보장’을 ‘네이버배송(N배송)’으로 리브랜딩하며 배송 서비스를 더욱 고도화한다. 네이버는 이번 개편을 통해 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 희망일배송 등으로 세분화된 배송 옵션을 제공함으로써 이용자의 편의성을 한층 강화할 계획이다.

 

네이버는 오는 3월 중 ‘네이버배송’을 공식 론칭, 기존 도착보장 서비스에서 확장된 다양한 배송 옵션을 선보인다. ‘오늘배송’은 오전 11시까지 주문하면 당일 도착을 보장하는 서비스로 빠른 배송을 원하는 소비자들에게 적합하다. ‘내일배송’은 오후 11시까지 주문하면 다음 날 도착하는 방식으로 운영된다. 이외에도 토요일 주문 시 일요일 배송을 보장하는 ‘일요배송’, 이용자가 직접 배송일을 지정할 수 있는 ‘희망일배송’이 추가되며 맞춤형 배송 서비스를 제공한다.

 

네이버배송의 가장 큰 특징은 이용자가 배송 일정을 직관적으로 이해할 수 있도록 한 점이다. 상품을 주문하는 순간 안내받은 도착일을 그대로 준수해 배송이 진행되며 별도로 배송 현황을 확인하지 않아도 약속한 날짜에 상품을 받을 수 있도록 시스템을 구축했다.

 

 

특히, 네이버의 AI 기반 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’와의 연계로 배송 효율성을 극대화할 예정이다. 네이버플러스 스토어 내에서 ‘네이버배송’ 필터를 적용하면 빠른 배송 옵션이 우선적으로 정렬되며 AI 기반 물류 데이터 분석을 통해 이용자의 선호 배송 방식도 지속적으로 최적화된다.

 

배송 서비스 고도화…이용자 만족도와 구매율 동반 상승 기대

 

네이버도착보장은 2022년 말 도입 이후 2년 만에 취급 상품 수가 700% 증가했으며 이를 이용하는 브랜드스토어의 판매액도 167% 증가하는 성과를 거뒀다. 네이버는 이번 ‘네이버배송’ 도입을 통해 배송 만족도를 더욱 높이고 이를 기반으로 구매율 증가를 유도하는 선순환 구조를 가속화할 계획이다.

 

네이버에 따르면 배송 시스템 개편으로 올해 말까지 평균 배송 시간을 기존 대비 최대 2시간 단축할 수 있을 것으로 전망된다. 또한, 현재 97% 수준인 도착일 예측률을 더욱 높여 이용자가 주문한 상품을 정확한 날짜에 받아볼 수 있도록 개선할 방침이다. 만약 배송 약속을 지키지 못할 경우 네이버는 이용자에게 네이버페이 포인트 1,000원을 보상한다.

 

현재 서울과 수도권에서만 제공되는 오늘배송과 일요배송 서비스는 연내 전국적으로 확대될 예정이다. 또한 저녁 시간대 주문 시 다음날 새벽에 도착하는 ‘새벽배송’, 주문 후 1시간 내외로 배송되는 ‘지금배송’도 올해 안에 도입할 계획이다.

 

네이버플러스 멤버십 회원 대상 무료 반품·교환 혜택 전면 적용

 

네이버는 네이버플러스 멤버십 회원을 대상으로 무료 반품·교환 혜택도 전면 적용한다. 1만 원 이상 구매 시 무료 배송을 제공하며 주문당 1회에 한해 무료 반품과 교환이 가능하다. 단, N희망일배송 및 착불 상품 등 일부 품목은 제외된다. 아울러 반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 판매자에게 직접 지원한다. 이는 판매자의 부담을 줄이고 소비자 친화적인 반품·교환 정책을 정착시키기 위한 조치다.

 

이와 관련해 네이버 N배송사업 이주미 리더는 “그동안 성공적으로 운영해온 ‘네이버도착보장’의 기술력과 데이터를 바탕으로 더욱 정교한 배송 서비스를 제공할 예정”이라며 “빠르고 정확한 네이버배송을 통해 소비자의 만족도를 높이고 판매자들에게도 비즈니스 성장의 기회를 제공하겠다”고 설명했다.

 

헬로티 김재황 기자 |