개인화한 경험 선사하는 SaaS형 컨택센터 플랫폼 제공 제네시스는 LG유플러스와 클라우드 기반 컨택센터 ‘제네시스 클라우드’ 공급 계약을 체결했다. 이번 계약을 통해 LG유플러스는 미래지향적 컨택센터 구현으로 센터 운영 효율을 극대화하며 고객들의 다양한 니즈에 맞춰 진화하는 서비스 기반을 갖출 예정이다. LG 유플러스는 지난 해 라이프스타일·놀이·성장케어와 웹3.0을 포함한 ‘4대 플랫폼’을 신성장 동력으로 발표하며 고객경험 혁신을 예고한 바 있다. 이와 같은 전략을 지원하기 위해 제네시스는 LG유플러스의 컨택센터 기능과 역량을 최신 상태로 유지하고, 고객에 대한 종합적인 정보를 바탕으로 고객 여정을 최적화하며 개인화한 경험을 선사하는 SaaS형 컨택센터 플랫폼을 제공한다. 이번 여정을 함께하는 제네시스는 글로벌 컨택센터 업계를 선도하며 풍부한 국내외 레퍼런스를 보유하고 있다. 또한, 관련 기술 전반 R&D 부문에 공격적인 투자를 지속해 기술적 성숙도를 갖추고, 폭넓은 파트너 에코 시스템을 바탕으로 고객 경험을 제공하는데 필요한 주요 솔루션과의 뛰어난 연동성을 제공한다는 점에서 높은 평가를 받아 선정됐다. 제네시스 클라우드는 LG유플러스의 고객 및 컨
클라우드 인프라 환경 및 니즈에 따라 맞춤형 기능 제공, 기업들의 클라우드 자원 및 예산 절감 SDT의 인프라 개발 전문 자회사 M-SDT가 클라우드 통합관리 플랫폼 ‘킹덤’을 출시했다고 밝혔다. 킹덤은 기업의 폭발적 클라우드 소비 증가 속 한층 복잡해진 데이터 스토리지와 애플리케이션 인프라 환경에서 개발자나 운영자 등 데브옵스 인력들이 다양한 디바이스, 위치, 사용자들에 대한 관리와 IT자원 배포 및 트래킹 등을 유연하고 효율적으로 통합 관리할 수 있도록 지원한다. 자산관리에서부터 사용자 관리, 컴퓨터 서버관리, 이력관리, 가상자원 설정·관리, 원격관리, 애플리케이션 관리 등 기존 소개되었던 CMP, K8s 외 각종 오케스트레이션 툴들이 각기 선별적으로 제공하던 기능들을 한곳에서 쉽고 편리하게 운영, 관리할 수 있는 중앙집중형 올인원 표준화 솔루션이다. 킹덤 아키텍쳐는 다양한 환경에서 일괄적인 업무 효율성을 갖도록 Host를 서버 및 VM에 구축하는 캐슬과 각 Host를 관리하는 타워라는 계층 구조로 구성된다. 킹덤은 서버 및 VM에 캐슬을 짓고 캐슬은 CPU, 네트워크, 디스크, 실행파일, 메모리와 같은 각종 애플리케이션 리소스를 트래킹하고 내부 프로세스
IP Mobility·동적 목적지 접근 제어 기술로 사용자 중심 네트워크, 단말의 이동성 보장 지속적인 연구개발로 제로 트러스트 시대 차세대 보안 리더십 강화 지니언스가 원격 및 클라우드 등 확장된 비즈니스 환경에 최적화된 보안 모델 제로 트러스트 기반 기술에 대한 특허를 취득했다고 29일 밝혔다. 지난해 IP Mobility에 이어 취득한 동적 목적지 접근제어 분야 특허는 원격근무에 특화된 보안기능, 디지털 전환을 위한 통합관리 기능이 핵심인 기술이다. 최근 몇 년 사이에 디지털 전환이 빠르게 진행됨에 따라 기업의 비즈니스 환경이 클라우드로 전환되면서 정보의 보안과 관리가 그 어느 때보다 중요한 화두로 떠올랐다. 과거 외부의 위협만 경계해왔던 것에서 더 나아가 내부 보안에도 엄격한 적용이 필요하게 된 것이다. 기존 경계선 보안으로는 더 이상 효과적으로 변화된 환경에 대응할 수 없어 강력한 사용자 인증 및 관리, 정확한 식별 및 관리, 유연한 네트워크 환경 구성, 세밀한 접근 통제 등 제로 트러스트 기반의 보안 모델이 절대적으로 요구되고 있다. 특히 모바일과 클라우드 환경으로 보편화되면서 네트워크 환경은 사용자 중심의 네트워크 단말의 이동성 보장 등 동적으로
산업지식인은 실무자의 질문을 전문가가 자세하게 답변해주는 코너입니다. 산업지식인에는 MTV 웨비나에서 발표자와 질문자가 주고받았던 질의응답을 한 데 모아봤습니다. 4회에 걸쳐 진행된 '뉴노멀 시대, 제조 산업의 하이퍼오토메이션을 준비하라. RPA 웨비나 2.0'에서는 하이퍼 오토메이션의 현재와 지금을 살펴보고, 어떤 준비를 해야 하는지에 대한 내용을 공유했습니다. 두 번째 시간으로 참여한 파워젠은 '하이테크 산업의 RPA & 통합관리 포털 적용 사례'라는 주제로 발표를 진행했습니다. Q & A Q : 평균 RPA 구축 비용이 궁금하다. A : RPA 구축비용은 저렴한 편이다. ROI가 안 나오는 경우는 중요한 과제가 발굴되지 않은 경우와도 같다. RPA를 통한 자동화 니즈야말로 성공의 기반이다. Q : RPA 적용 검토 시에 가장 중요하게 보는 요소는? A : RPA 적용검토 시기는 업무적으로 단순업무에 투자되는 시간이 효율적이지 못하고 생산적인 업무 비중이 높을 때 검토해볼 수 있다. 사람이 일하지 않는 시간에 자동으로 봇이 돌아가 일처리를 완료한다. 사람이 반복적인 업무에 시달려 생산성 향샹이 이뤄지지 않을때 도입을 고려해 볼 만하다. Q
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