EE Interview

디지키 그룹 마크 라손 대표이사

"언제, 어떤 상황에서든 고객의 니즈에 부응한다"
고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스로 세계적인 유통 네트워크 구축

20년 전, 디지키는 엔지니어들이 선호하는 거래처 부문을 묻는 설문조사에서 수백 개의 부품 유통업체 중 1위를 차지했다. 그 후 20년에 걸쳐 계속해서 1위 자리를 지켜왔다. 디지키는 그 이유를 󰡒방대한 양의 재고 확보와 단일 제품 유통 센터 운영 및 양질의 사후 서비스 제공󰡓으로 들었다. 디지키 그룹의 마크 라손(Mark Larson) 대표이사로부터 디지키 그룹의 성공 비결과 4년 전, 본지와 인터뷰한 당시에 비해 발전한 부분에 대해 들어본다.

김희성 기자 (eled@hellot.net)

Q 먼저 한국의 『전자기술』 독자들에게 인사를 부탁 드립니다.

월간 『전자기술』지의 독자들께 디지키(Digi-key)에 대한 새로운 소식을 전할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다. 디지키에 대해 간단히 소개를 하자면, 디지키는 미국 미네소타 Thief River Falls에 소재하고 있으며 65,000평방미터 규모의 시설에서 최첨단 처리 방식과 최신 기술을 사용하여 수십만 명에 달하는 전세계 엔지니어와 전문 구매업체들에게 부품을 제공하고 있습니다. 디지키는 전자 부품 원형/설계 및 생산의 종합 서비스 제공업체로, www.digikey.kr을 통해 500개 이상의 유명 제조업체들이 생산한 2백만 개 이상의 제품을 선보이고 있습니다. 디지키의 세계 시장 점유율은 계속 증가하고 있으며 북미에 위치한 단일 시설은 가장 큰 자산 중 하나입니다. 이 시설 덕분에 디지키는 수십만 개에 달하는 부품에 있어서 전 세계 소비자들의 요구에 대응할 수 있는 능력과, 세계 그 어떤 부품 업체보다 훨씬 더 많은 부품 재고를 확보할 수 있는 능력을 갖추게 되었습니다.

Q 디지키 그룹의 실적 및 회사 현황에 대해서도 말씀해 주십시오.

디지키는 세계에서 다섯 번째로 큰 규모의 전자부품 유통 업체로, 현재 170개가 넘는 국가의 소비자들에게 제품을 제공하고 있습니다. 작년에는 세계 시장에서 1조 7천억원 이상의 총 판매액을 달성했으며, 디지키의 총 판매액은 지난 2년간 65% 정도 증가했습니다. 올해는 경제 상황이 좀 더 어려워질 것으로 예상되지만, 10% 정도는 계속해서 증가할 것으로 전망하고 있습니다.

Q 세계적인 경제침체 속에서도 디지키가 성장세를 유지할 수 있는 가장 큰 경쟁력은 무엇입니까?

한 마디로 "광범위한 제품 구성과 문제 해결 능력"이라고 말씀드리고 싶습니다. 엔지니어는 설계 작업 시 수백 가지의 부품을 소량만 구입하고 싶을 때가 있고, 제조업체는 신제품 발표회나 다품종 소량생산 제조를 위한 분량이 필요할 때가 있습니다. 디지키는 언제, 어떠한 상황에서든 엔지니어 또는 전문 구매 업체에게 즉시 납품할 수 있도록 재고를 확보하고 있으며, 즉시 선적할 수 있는 광범위한 상품 목록 또한 구비하고 있습니다. 그리고 또 한 가지 중요한 점으로, 주문과 관련하여 문제가 발생한 경우 가급적 신속하고 공정하게 해결되도록 노력한다는 점입니다. 미국에서 독립적으로 실시된 설문조사들을 보면 디지키가 "고객 문제 신속 대응" 부분에서 계속 1위를 유지하고 있습니다. 저희는 전 세계 고객들에게 이와 같은 수준 높은 서비스를 제공하고 있습니다.

Q 그러한 경쟁력을 바탕으로 디지키가 어떻게 세계적인 유통 네트워크를 구축할 수 있었는지 그 성공 비결이 궁금합니다.

디지키의 주요 사업 전략은 디지키 고객 서비스 상담원, 설계 지원 전문가, 또는 기술 전문가가 고객을 도움으로써 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것입니다. 제품 추천 요청 및 주문을 통한 첫 접촉에서 주문 확인, 발송, 배송, 그 후 발생할 수 있는 사후 대응 등에 이르기까지 전 세계 모든 국가의 고객들에게 전문성, 정확성, 고품질, 탁월함을 제공하는 것이 바로 디지키의 목표입니다. 디지키에는 판매 인력이 없습니다. 인터넷을 기반으로 하는 전자부품 유통업체인 디지키가 이토록 크게 성장한 것은 놀라운 일이라고 할 수 있을 것입니다. 디지키 코퍼레이션은 서비스 및 성과에 전념한 덕분에 업계 리더로서의 명성을 얻게 되었습니다.

Q 수원에 디지키 고객 서비스 센터가 있는 것으로 아는데요, 본사에서는 디지키 코리아의 중요도를 어느 정도로 보십니까?

한국은 세계 전자 업계에서 점차 그 중요성이 커지고 있는 시장입니다. 저희는 작년에 수천 명의 한국 설계 엔지니어 및 전문 구매 업체들로부터 수만 건에 달하는 주문을 받아 선적했습니다. 한국에서는 전자제품 설계 작업이 꾸준히 증가하고 있으며, 다품종 소량생산 또한 늘어나고 있습니다. 디지키의 강점은 원형 및 설계, 신제품 발표, 다품종 소량생산 등을 위한 전자 부품을 제공하는 것입니다. 한국이 이와 같은 분야에서 계속 성장함에 따라 디지키의 판매도 증가하고 있습니다. 앞서 디지키의 판매액이 지난 2년간 65% 증가했다고 말씀드렸는데요. 이 기간 동안 한국에서의 판매액 증가는 이보다 훨씬 높아 92% 이상이었습니다. 이는 한국 시장의 힘과 역동적인 성장을 입증하는 것입니다.

수원에 위치한 디지키 고객 서비스 센터에는 엔지니어들이 근무하고 있으며, 이들은 대부분 복잡한 부품의 설계 및 응용에 대한 전문 지식을 갖추고 있어 고객에게 다양한 기술을 지원하고 있습니다.

Q 2008에 저희 잡지와 인터뷰를 하셨는데요. 4년이 지나는 동안 디지키에서 가장 크게 변화된 부분이 있다면 말씀해 주십시오.

2008년 이후 디지키가 질적, 양적인 측면에서 모두 성장했다고 생각합니다. 현재 주문 총액이 9만 5천원 이상인 경우 무료 배송을 하고 있습니다. 또한 2008년보다 수십만 개 늘어난 부품의 재고를 확보해놓은 점도 발전된 모습이라고 할 수 있겠지요. 디지키의 웹사이트인 www.digikey.kr는 2008년보다 훨씬 많은 제품에 대해 더 많은 정보를 제공하고 있습니다.

Q 마지막으로 디지키의 중장기 사업 전략과 비전에 대해 말씀해 주십시오.

디지키의 전략은 다른 유통업체의 전략과 다릅니다. 앞에서 말씀 드린 바와 같이, 판매 인력이 없으며 한국어로 된 카탈로그도 발행하지 않습니다(전 세계 어디든 마찬가지입니다). 저희는 전자 잡지 및 인터넷에 광고를 하고 전세계 전자 엔지니어 및 전문 구매업체로부터 받은 수백만 건의 주문을 선적합니다. 저희에게 가장 효과적인 광고는 고객이 디지키와의 거래에 만족하여 친구나 동료에게 알리는 것입니다.

통상적으로 말하는 마케팅 전략은 고객과 잠재 고객을 상대로 하는 광고 및 커뮤니케이션을 말하는데, 어떤 측면에서는 디지키가 이러한 통상적인 마케팅에 의존하고 있는 것이 사실입니다. 디지키의 성공과 관련하여 더욱 중요하고 핵심적인 사항은 고객을 위해 일하고 고객의 기대에 부응하며 그 기대를 뛰어넘기 위해 노력하는 것입니다. 장․단기적인 측면에서도 거래하기 가장 쉬운 최고의 유통업체가 되기 위해 열심히 뛰면서 고객의 신뢰를 얻는 것이 목표입니다.

바쁘신 중에도 시간을 내주셔서 감사합니다.