[컴포넌트 선정과 개발(1)] 체계비용과 리스크 감소
COTS/NDI 품목 선정에 미치는 주요 쟁점사항
COTS/NDI 제품은 당신의 계약사항 애플리케이션에 적용되거나 적용되지 않아도 좋다. 바로 당신, 당신 조직, 그리고 획득자/사용자가 이를 결정할 수가 있다. COTS/NDI 제품을 선정할 때 당신이 포함해야 할 질문사항에 대하여 몇 가지 유형을 사례로 보여주어야 한다.
획득자 요구사항, 애플리케이션, COTS/NDI 제품에 대한 모든 세트는 유일하다. 당신 조직의 주요 전문가 SME와 문의하든지 또는 당신이 의사결정을 하기 전에 잠재된 COTS 제품 솔루션을 철저히 검토하고 질문사항을 마련할 때 당신을 도울 수 있는 존경받고 신뢰할 수 있는 사람의 서비스를 받도록 하라.
1. COTS 제품라인 질문사항 예제
· COTS 제품라인과 그 페밀리에 대한 이력과 성숙도는 무엇인가?
· COTS 제품 사용자 베이스에 대한 규모는 얼마나 되나?
· COTS 제품의 일차 사용자는 어떠한 조직이나 회사인가?
· 제품라인 지침과 연관된 현재 기술 경향은 어떠한가?
· 시장과 함께 COTS 제품의 성숙도 주기는 어떠한 성숙단계에 있는가?
· COTS 제품의 지금 이 버전은 얼마나 오랫동안 생산되고 있는가?
· COTS 제품은 알파와 베타 시험 어디에 놓여 있는가, 그렇지 않다면 이러한 상태가 얼마나 오랫동안 발생되고 있는가?
2. 고객만족에 대한 질문사례
· 벤더가 기꺼이 제품 관련 경험을 논의하기 위해 고객 참고 목록을 제공하려고 하는가?
· 현재 COTS 제품과 이전 버전에 대한 고객 만족 정도는 얼마인가?
· 고객시험, 불평, 사용 애플리케이션이 일치하고 있는가?
· 운용환경에서 제품사용에 기초한 고객 충족이 벤더에 의해 기술되어 있는가?
3. COTS 제품사례 질문에 대한 안정성과 상호협력
· 얼마나 오랫동안 벤더가 문서상으로 고려하고 있는 COTS 제품 버전을 1) 생산, 2) 지원하게 되어 있는가?
· 벤더와 모회사가 재정적으로 얼마나 안정되어 있는가?
· COTS 제품라인과 패밀리에 벤더와 모회사가 책임지고 있는 점은 무엇인가?
· COTS 제품을 개발하고 지원하는 벤더 인력상태는 얼마나 안정적인가?
· 미래를 위해 누가 벤더의 SME이며 얼마나 오랫동안 조직과 COTS 제품과 함께 일해 왔는가?
· COTS 제품에 관한 그들의 노력은 무엇인가?
4. COTS 제품 설계 관련 질문사례
· 벤더의 문서 접근이 어느 정도 가능하다고 가정하고 COTS 제품 문서에 대한 품질과 그 상세 정도가 얼마나 되는가?
· COTS 제품에 대하여 어느 정도의 검증과 확인이 수행되었는가?
· 검증과 확인이 내부적으로 수행되든가 또는 ‘결함 발견’을 하기 위해 벤더가 사용자 커뮤니티에서 수행했는가?
· COTS 제품이 설계에서 입구/출구, 시험 포인트에서 수행하고 잘 문서화되어 있는가? 이는 개발자와 유지보수 담당자에게 사용 가능한가?
· COTS 제품은 표준이나 표준 하부세트와 완전히 일치하는 산업 표준을 사용하고 있는가?
· 벤더가 이러한 표준을 사용함에 있어서 해석과 가정에서 자유로운가?
· 벤더는 당신의 시스템이나 제품 인터페이스를 충족하기 위하여 COTS 제품 인터페이스를 기꺼이 보완할 의사가 있는가?
· 무슨 시스템이나 제품이 벤더로 하여금 COTS 제품이 상호 호환 및 일치하고 있는지를 인증하고 있는가?
· 기존의 COTS 제품에 알려진 현재 결함이 무엇인가? 이를 수정하기 위한 계획이나 우선순위가 주어져 있는가?
· ‘신규 및 향상’된 제품 버전에 잠재되어 있거나 나타난 결함이 얼마나 많이 있는가?
· COTS 제품에 문서화되지 않고 시험되지 않은 ‘형상’-수정되지 않았거나 할 수 없는 잠재된 결함이 얼마나 많이 남아 있는가?
· COTS 제품을 그 제품이나 시스템 통합을 지원하는 시스템 개발자에게 가용한 ‘온 콜’ 지원과 세부 설계 정보란 무엇인가? · 이러한 지원을 하기 위해 필요한 비용은 얼마인가?
· COTS 제품의 미래 버전은 고려되어야 할 현재 버전과 전후로 일치될 수 있는가?
5. COTS 제품 생산 질문사례
· COTS 벤더 품질보증 조직이 형상 관리 체계와 버전 통제와 함께 존재한다고 가정할 때, 품질과 훈련은 무엇인가?
· COTS 제품이 업그레이드되거나 재수정될 때 번호를 부여하고 추적이 되고 있는가?
6. COTS 제품 지원 질문사례
· 일일 24시간 및 주 7일처럼 24/7 지원을 어느 정도 벤더가 기꺼이 COTS 제품을 지원하고자 하는가? 어느 나라, 시간대, 가용시간 ; 인터넷 온라인 지원 및 문서화 ; 800회 동안 실제 지원 또는 실제 온라인 정도를 나타내고 있는가?
· 어느 정도의 기술지원 책임을 벤더가 기꺼이 제공하려고 하는가? 4시간, 일주 등?
· 어는 정도의 COTS 제품 SME 접근을 벤더가 기꺼이 제공하려고 하는가?
· COTS 제품은 운용지원(O&S)과 기술 매뉴얼을 가지고 있는가?
· 온라인상에서 자유롭게 COTS 제품과 함께 O&M과 기술 매뉴얼이 함께 제공되는가? 또는 이를 구매해야 하는가? 만일 구매한다면, 이들은 어떻게 가능한 것인지?
· 시스템 개발자에게 가용하며, 데이터 문서화와 정렬 및 보정 절차가 되어 있는가?
· 벤더가 야전 서비스를 지원할 수 있는가? 얼마나 책임을 다 하고 있는가? 해당 주의 어느 날, 공휴일 시간 등 무슨 제약사항이 있는가?
· 만일 당신이 COTS/NDI 제품을 산다고 하면, 벤더가 ‘제거, 재조정, 보정 및 조정’하기 위해 야전 서비스를 사이트에서 수행토록 접촉이 필요한지 또는 시스템 개발자가 이를 수행해야 하는가?
· 야전 서비스 비용을 누가 지불할 것인가?
7. COTS 제품 보증 질문사례
· 각 COTS 제품은 표현되거나 부착된 보증 조항이 나타나 있는가? 벤더가 복사를 제공할 것인가?
· 획득자에 의한 무슨 활동이나 물리적 보완활동이 보증사항을 피하거나 제외할 수 있는가?
· 보증을 피할 수 없는 COTS 제품에 무슨 시스템 개발자 보완활동이 수용 가능한가?
· 벤더가 기꺼이 COTS 제품을 수정하고 싶은가? 또는 이를 제삼자에게 추천할 것인가?
· 제삼자가 이러한 보증을 하게 될 경우 어떠한 영향을 가져올 것인가?
8. COTS 제품 조달 질문사례
· COTS 제품은 소프트웨어, 하드웨어, 수출통제 등 사용에 따른 라이선스를 요구하고 있는가?
· 이러한 라이선스는 플랫폼 기준으로 제시되는지 또는 ‘플로팅’ 사용자에 대한 최대수로 사이트 라이선스도 가능한가?
· 사이트 라이선스가 가능하다면, 제한된 사용자 수(동시, 총 사용자, 가용한 ‘키’ 사용 수 등)는 얼마인가?
· COTS 제품에 포함된 ‘기타 묶음’ 제품이 있는지 또는 최소 추가 비용으로 별도 구매해야 할 품목이 있는가? 이 품목 또한 라이선스가 필요한가?
· COTS 제품에 대한 최소 구매 요구사항이 있는가?
· 최소 구매 수량이 있다면, 구매 단위, 연간 누적 수량 또는 몇 년간 누적 수량에 기준하고 있는지?
· 최소이윤보장 가격을 위한 수량은 얼마인가?
· COTS 제품 품질을 확인하기 위하여 어떠한 제품 품질 절차를 고려해야 하는가?
· 벤더가 기꺼이 제품과 원재료 통합에 관하여 어떠한 인증을 제공할 것인가?
· COTS 제품 검토 및 검사를 위해 규격, 절차 및 시험절차가 있는가?
9. 최종 질문사례
· 당신이 질문하지 않았던 제품에 대한 당신이 더 이상 알아야 할 질문이 없는지 자신에게 물어보라.
· 최종적으로 구매자로서의 입장을 한 번 더 생각해 보라!
민성기 박사 _ 시스템체계공학원장 (sungkmin0@gmail.com)
