Rod Rodericks, Zebra APAC 총괄 부사장
“지브라 APAC의 성공 전략은 실패에 대한 포용적 태도와 협업의 기업 문화”
글로벌 인쇄 솔루션 공급업체 지브라테크노로지(www.zebra.cm, 이하 지브라)는 유럽, 아시아, 미국에 각각 유용한 판매, 서비스 및 지원 센터를 두고, 솔루션 파트너(VAR)들과의 광범위한 네트워크 구축을 통해 전 세계 고객에 대한 서비스를 제공하고 있다. 지난 5월 한국을 방문한 지브라 APAC 총괄 부사장 Rod Rodericks와의 서면 인터뷰를 통해 글로벌 마켓에서의 지브라의 비즈니스 성과 및 성공 전략과 리더십에 대해 물어봤다.
정리 = 안은혜 기자 (atided@hellot.net)
지브라는 고객의 스마트한 업무 수행을 실현하는 기술을 제공한다. 지브라는 발행 시점에 맞춤화된 다양한 정보를 인쇄하는 인쇄 장비를 설계, 제조, 판매 하고 있다.
이러한 프린터들은 조직이 더 많은 것들을 보고 수행할 수 있도록 해주는 애플리케이션에서 자동 인식, 데이터 수집, 개별 인식을 위해 제조업체, 서비스 조직 및 정부 등에서 광범위하게 사용된다.
아울러, 지브라는 물리적 위치와 자산의 상태에 대해 보다 정확한 정보를 생성하는데 사용되는 실시간 위치 추적 시스템(RTLS)를 공급하고 있다.
조직들은 지브라가 제공하는 가시성을 통해 공급망과 제조 기능에 대한 더욱 현명한 의사 결정을 내릴 수 있고, 물류 운영 전반에 걸쳐 안전과 보안을 향상시킬 수 있다.
지브라는 국제적 고객과 파트너를 지원하기 위해 전 세계 20개 이상의 국가에 50개 이상의 사무실을 두고 있다. 지브라는 지금까지 평균 15%의 성장을 해왔으며, 2020년까지 연평균 10% 성장률을 예측하고 있다.
다음은 지난해 지브라 APAC 총괄을 맡게 된 Rod Rodericks 부사장과의 서면 인터뷰 전문이다.
Q. Zebra에서의 당신의 커리어에 대해 알고 싶다.
저는 10여 년 전인 2003년 4월 EMEA 부사장 겸 Managing Director로 지브라에 입사하여 EMEA 지역의 사업을 확장하는 역할을 담당하였습니다. 이 기간 동안 저는 EMEA의 12개 영업 지역을 지원하기 위해 강력한 마케팅 및 고객 서비스 인프라를 확립했습니다.
그 일환으로 2005년 네덜란드에 유럽 물류센터 도입과 같은 운영 효율성을 위한 전략적인 투자를 진행하였습니다. 강력한 팀의 지원에 힘입어 저희는 EMEA 지역의 소모품 사업에서 전년대비 두 자리 숫자의 성장률을 달성했으며, 전체 사업 규모를 두 배 이상 성장시켰습니다.
이후 저는 2012년 10월 APAC 지역 부사장 겸 General Manager 역할을 제의받고, 지금까지 APAC 지역의 사업을 확장하기 위해 APAC팀을 총괄하고 있습니다. 또한 최근 지브라의 모토로라 엔터프라이즈 사업부 인수에 따라 양사의 통합 프로세스 업무도 담당하고 있습니다.
Q. EMEA 성공의 주역이다. 당신이 생각하고 있는 기업인의 리더십은 어떤 모습인가?
경제와 사회의 위기에 대한 끊임없는 뉴스에 둘러싸여 있는 환경에서 사람들은 경제계와 정치계 리더들에게 요구되는 핵심 역량으로 리스크 관리 능력을 최우선으로 생각하는 경향이 있습니다.
하지만, 이러한 사고방식은 혁신에 대해 점점 더 부정적이 될 위험이 있습니다.
성공적인 리더십은 실패가 성공의 전제 조건임을 인정하며 비즈니스 및 혁신의 돌파구를 개발하는 과정의 일환으로서 리스크 감수를 장려하는 것입니다. 이는 불확실성을 장려하기 위한 것이 아니라 미리 준비하기 위함입니다. 또한 모든 사업적 결정에 따른 가능한 결과들을 최대한 인지하기 위한 것입니다.
이를 통해 리더들은 열린 대화와 협업의 문화를 구축할 필요성을 느끼게 됩니다. 모든 임직원들은 잠재적 이슈와 기회들을 발견하기 위해 팀 구성원들과 상의하고 협업하는 것을 편안하게 느낄 수 있어야 합니다.
과거의 실수로부터 배우고 조정하는, 즉 실패에 대해 포용적이고 협력적인 문화를 만들어나가는 능력은 반드시 성공으로 이어질 것입니다.
Q. 2012년 지브라 APAC 총괄 부사장을 맡게 되었다. 지난 1년 7개월 간 어떤 변화들이 있었는지 궁금하다.
지브라는 지난 1년 반 동안 APAC 지역의 파트너 ECO 시스템을 구축하는 일에 더욱 집중했습니다. 채널 중심의 회사로서, Zebra의 성공은 저희 파트너들의 성공과 밀접하게 연관되어 있습니다. 파트너들의 진화하는 어려움에 대한 심층적인 이해는 파트너들의 지원을 인정하는 것만큼 저희에게 중요합니다.
이를 위해, 일본의 Zebra Independent Service Provider(ZISP) 이니셔티브와 같은 프로그램을 통해 당사의 기술적 서비스 및 고객 서비스, 파트너들에 대한 지원을 개선했습니다. ZISP는 곧 APAC의 다른 지역에도 도입될 예정입니다.
당사는 파트너들의 진화하는 니즈를 충족하는 강력한 마케팅 조직을 구축하기 위해 제품 관리, 채널 마케팅 및 버티컬 시장 개발과 관련한 전문성을 강화하였습니다. 또한 운영 분야에서는 파트너들에게 정확하고 적시적인 재고 및 비즈니스 정보를 제공하기 위해 탄탄한 ERP 시스템을 도입하였습니다.
Q. 글로벌 시장에서의 지브라 APAC은 어떤 활약을 하고 있는지? 가장 큰 성과가 있다면?
전 세계의 제조 허브이며 빠르게 부상하는 중산층 소비자의 중심지로서, APAC 의 발전은 글로벌 시장에 상당한 영향을 미칩니다. APAC 지역에서 AIDC 시장의 성장을 견인하고 있는 핵심 중의 하나로 모바일 종사자의 증가를 들 수 있습니다.
리서치 회사 IDC는 2014년에 APAC 지역의 모바일 종사자가 8억 3,870만에 이를 것으로 예측합니다. 이러한 추세에 맞춰, 지브라 APAC 매출은 지난 몇 분기 동안 꾸준한 성장을 보여 왔으며, 2013년 4분기에는 2분기 연속 4천만 달러 이상의 매출, 약 29%의 성장을 달성하였습니다.
음력 설 연휴로 인해 전통적으로 정체기인 2014년 1분기에도 한국, 중국 및 인도의 제조 시장과 더불어 호주의 소매 고객들에 대한 대량 판매에 힘입어 15%의 매출 증가를 기록했습니다. 소매 및 제조 분야 외에도 헬스케어 분야에서 좋은 반응을 얻고 있습니다.
Q. 두 자릿수의 매출 증대의 노하우가 있나? 지브라의 성공 전략도 알고 싶다.
ZISP 및 PartnersFirst 등의 프로그램을 통해 지브라와 파트너 커뮤니티 간의 발전적이고 활발한 ECO 시스템을 개발하는 것과 더불어 아시아 전용 제품 및 솔루션에 대한 집중적인 연구개발에 투자하고 있습니다.
저희는 APAC 의 산업 발전에 대해 매우 긍정적으로 전망하고 있으며, 중소 제조업체, 운송 및 물류, 공공 등 다양한 버티컬의 아시아 고객들이 비용효율적이며 생산적인 방식으로 인력, 자산 및 거래에 대한 정보 및 가시성을 확보할 수 있도록 설계된 현지화된 제품들을 제공하기 위해 노력해 왔습니다.
또한, 저희는 영업 자원을 더욱 잘 활용하고 전국에 걸친 성장 기회를 발견하여 한국에서 영업 범위를 최적화하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
이 세 가지 요소들은 APAC 뿐만 아니라 한국에서의 성공을 위해 매우 중요하며, 2014년 하반기에도 계속 저희의 우선순위가 될 것입니다.
향후에는 모토로라 엔터프라이즈 모빌리티 사업부 인수를 통해, 자산, 인력 및 거래에 대해 실시한 가시성을 얻기 위한 일련의 모든 솔루션들을 제공할 것입니다.
매우 중요하고 상시 접속된 데이터 스트림을 생성해주는 모바일 어플리케이션에 힘입어 기업들은 운영에 대한 가시성 개선 및 전략적 의사결정에 필수적인 데이터 수집 역량을 더욱 많이 요구하고 있습니다.
지브라와 모토로라 엔터프라이즈의 통합 솔루션으로 저희는 기업 자산 정보(Enterprise Asset Intelligence) 분야의 글로벌 선도업체로 자리 잡을 것입니다.
Q. 올해 IoT 비즈니스 시장과 지브라의 사업 전망을 어떻게 예측하고 있나?
매우 중요하고 상시 접속된 데이터 스트림을 생성해주는 모바일 애플리케이션에 힘입어 기업들은 자신들의 자산, 인력 및 업무 흐름에 대해 점점 스마트해 지고 있습니다.
리서치 기관 IDC에 의하면 사물인터넷 시장은 연평균 7.7% 성장하여 2020년에는 8조 9000천억 달러 규모의 시장이 될 것입니다.
최근 지브라의 인수 발표로, 저희는 수많은 비즈니스 실물 자산, 디지털 거래 및 인력 전문가들의 상황을 확인, 배치 및 평가할 수 있도록 도와주는 데이터 센싱, 추적 및 캡쳐 기기에 대한 광범위한 포트폴리오로 사물인터넷 스펙트럼의 수집 측면에서 더욱 중요한 역할을 하고 있습니다.
미션 크리티컬 운영에 대한 심도 있는 가시성은 기업들이 충분한 정보를 기반으로 결정하고 혁신을 고취시킬 수 있도록 측정 가능한 지표를 제공합니다.
저희는 저희의 목표인 사물인터넷 구성 요소들과 관련하여 기회가 풍부할 것이라고 생각합니다. 이는 ‘나의 자산, 인력, 업무 흐름 및 거래에 무슨 일이 일어나고 있는지’에 대한 데이터 없이는 기업들이 자신의 비즈니스에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 알 수 없기 때문입니다.
Q. 다음 목표는 무엇인지?
향후 몇 개월 동안은 모토로라 엔터프라이즈 사업부 인수에 따른 통합 계획을 준비해야 하기에, 저희의 기본적인 목표는 비즈니스 연속성을 기하고 진행 중인 비즈니스에 혼란을 야기시키지 않는 것입니다.
현실적으로 일상적인 관점에서는 아무런 변화가 없을 것이며 단기적으로는 평상시와 다름없이 진행될 것입니다. 또한 저희는 제조업의 아시아로의 회귀에 따라 계속 성장에 박차를 가하면서, 소매 및 헬스케어 분야에서는 전 지역에 걸쳐 더욱 강력한 비즈니스 인텔리전스를 위한 솔루션 제공에 계속 집중할 것입니다.
<정리 = 안은혜 기자>
